锦上添花不如雪中送炭，当深陷绝境孤立无助时，接到一个关怀的电话，等到千里驰援的专业救助人员，转危为安，无疑是一段令人欣慰的经历。随着车友们自驾游边界的不断拓展，复杂的地形和气候，不仅给自己和车辆带来了挑战，同样也在挑战着车企的服务能力。而论起救援速度和专业实力，还看问界。从新能源汽车行业首个成功通过车载卫星通话技术实现的救援案例，到海拔5830米的免费救援，问界一次次刷新自己创下的救援纪录，有力验证了问界品牌在智能安全技术与高效服务保障体系上的双重领先优势。
车载卫星通信，破解无人区危局
7月25日，一辆问界M9 2025款在青海德令哈无人区突发爆胎事故。面对高海拔、无蜂窝网络覆盖的极端戈壁环境，车主通过问界M9配备的车载卫星通信系统直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，立即启动极端环境应急预案。为确保施救成功，问界紧急派出5名经验丰富的道路救援技师携带补给品，卫星通话装置及轮胎修补装备赶往事故地点。经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援双方依靠车载卫星系统保持了61分钟稳定通话，为现场决策与处置提供了至关重要的信息支持最终成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。
这次救援的最大亮点之一是问界M9搭载的车载卫星通信系统，具备了环车身360°无死角卫星信号接收能力。即使车辆遭遇侧翻、仰翻等极端工况，仍可确保ECALL（紧急呼叫）功能稳定连接卫星，有效突破了传统车型仅支持正常姿态通信的技术局限，为极端环境下的安全出行奠定了坚实基础。
亮点之二就是问界服务系统的高效率响应，这也是问界无数次救援行动印证的能力，问界智享服务体系高效协同，以最快的时间协调好人员、设备和物资，迅速奔赴事发地点。而这时问界服务人员总会贴心地携带食物饮水和保暖御寒物资，让服务更有温度。目前，该体系已覆盖全国220余个城市，通过360家用户中心与700家体验中心构建线上线下服务网络，将”主动预警+全时响应+移动服务”能力延伸至“最后一公里”。
用户在哪里，问界的服务就在哪里
赛力斯集团董事长（创始人）张兴海在出席 “318川藏超充绿廊全线贯通发布会” 时曾表示：“问界用户在哪里，服务就要跟到哪里，追求服务无极限，探索服务无人区。”这段掷地有声的发言背后，就有不断被问界打破的免费救援纪录。
全世界海拔最高的公路垭口，5830米的拉琼拉垭口，传说是全世界范围内汽车可以到达的海拔最高的公路垭口。一位问界M9车主在成功打卡之后，却发现自己遭遇陷车，不过这位车主非但没有慌张，反而非常从容的把自己呼叫问界服务中心，并得到救援的过程制作成了短视频分享在社交平台，获得高赞。这也充分说明了广大车主对问界救援能力的信心，这也是问界在海拔4000多米的西藏高原荒野处为车主提供爆胎救助之后，又一次刷新了自己的高海拔救援纪录。
从千里驰援深入无人区，将受困的问界M7托运1400多公里送回乌鲁木齐维修，保障人车平安，到驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援，抑或是历时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服务，完美解决车主及家人的离岛难题，问界始终让温暖与安心伴随每一位车主的旅程。
让用户自豪和安全，始终是问界追求的绝对目标，也是问界得到用户认可与喜爱的底层逻辑。用户用“安全感”投票认可问界的付出，据杰兰路最新公布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》，自2024下半年至2025上半年，问界稳居发展信心指数榜首，同时品牌档次指数持续提升，持续引领智慧出行新时代。目前，问界共推出了问界新M5、新M7、M8、M9四个系列产品，历时40个月累计交付70万辆，创中国新能源豪华品牌交付速度纪录，树立了中国“新豪华”汽车标杆。
既要服务好车，更要服务好人。展望未来，问界必将秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，不仅一心一意造好车，更在每一个用户需要的瞬间，以实际行动诠释着“豪华服务”的真谛，成为用户的自豪之选、品质之选、放心之选。
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