[本站 资讯]  3月15日,2021年3・15晚会(国际消费者权益日)在央视财经频道播出。其中,福特/英菲尼迪旗下的多款车型因变速箱故障/高速失去动力遭点名。此外宝马多家汽车4S店还设立了人脸识别摄像头,可在顾客不知情的情况下搜集人脸信息。


此次报道中的图片、内容均来自央视CCTV-2直播视频以及央视财经微博,我们也将对报道的事件进行进一步的追踪和核实跟进,如果您也碰到了相关的问题,也请和我们反馈。


福特变速箱内锈迹斑斑,水从何来?

央视315晚会:福特/英菲尼迪遭到点名-汽车氪

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王先生一直正常使用的福特翼搏,突然出现启动困难的情况,行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质保期,16000多元维修费用需要他自己承担。陈先生开了六年的福特翼搏,同样在正常行驶时,变速箱出现异响,失去动力。4S店一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。陈先生只能花费7200元维修变速箱,仅时隔一年同样的故障再次出现。有不少福特车主都遇到过同样的问题:没有涉水的车辆,变速箱却进水了,锈迹斑斑发生故障。这是为什么?

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记者来到陈先生去过的4S店进行调查。在记者的不断追问下,维修人员称,集雨板有一个洞,如果不堵的话,水会从这里往下滴,会滴在变速箱和发动机对接的地方。4S店让车主自费维修变速箱的同时,悄悄补上了集雨板上的漏点。针对这个设计缺陷,早在2020年3月份,厂家就有了解决方案。

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这名4S店工作人员告诉记者,福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷,各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。至于为何不会主动告知车主,按照长安福特的解决方案,出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救,但还在正常使用车辆的车主,并不知道车辆存在这样的安全隐患。

对此,长安福特官方发布公告如下:

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中央电视台3.15晚会对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题进行了报道,长安福特对于此问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。

长安福特在此郑重承诺,我们对存在此问题的变速器,提供免费维修,确保客户满意。

长安福特一直致力于让消费者更有信心、更为安心、更加省心地享受用车生活。这个初衷不会改变。我们也会努力持续提升我们的服务体系和管理,并将及时通报此事解决进展。

感谢媒体和消费者对我们的关注与监督。


异响、抛锚、故障不断,英菲尼迪用保密协议躲避媒体

央视315晚会:福特/英菲尼迪遭到点名-汽车氪

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刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。同样的事情也发生在随先生上,他购买的英菲尼迪QX60两驱版,3年之内连续三次更换变速箱,然而隐患仍然存在,第四次更换变速箱时,4S店告知:因为出了质保期,需要车主自己承担145000元的更换费用。

央视315晚会:福特/英菲尼迪遭到点名-汽车氪

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高昂的维修费让随先生犯难,同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题:车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼:“特别恐怖”。在一个500人的车友群中,就有200多人的车出现了故障。对此,厂家给出的方案就是更换变速箱,然而这并没有彻底解决问题,不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。

央视315晚会:福特/英菲尼迪遭到点名-汽车氪

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『在500人的车友群中就有200位车主出现各种问题』

英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现,车主们反复向400客服以及4S店讨要说法。记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年,但是要求车主和4S店签订一份协议,这份协议会对车主进行一些限制,工作人员说,签完以后就不要再去找媒体了,因为他们认为问题已经解决了。但这个协议并不针对所有车主,更多的车主还被蒙在鼓里。

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『保密协议对车主延保提出了严格的限制』

英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等,延保期限取决于车主维权的力度。有车主表示,闹得凶就长一点、闹得少就短一点、不闹就不延保,有车主认为这个协议不就是个封口费吗?

对此,英菲尼迪第一时间发布了公告如下:

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针对央视3.15晚会报道的关于英菲尼迪进口车型QX60的变速箱问题,我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此,我们对受到影响的QX6O车主表达诚挚的歉意。

为保证客户沟通效率并切实解决客户问题,英菲尼迪中国将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

英菲尼迪高度重视客户权益,重视每位消费者的声音。我们将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况,欢迎广大消费者及媒体的监督。


人脸数据被捕获,宝马4S店在偷我的脸?

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据央视记者亲自到一家宝马汽车4S店了解到,展厅入口处以及售后服务的入口处看到了两台悠络客人脸识别摄像头。这些摄像头采集客户人脸这些敏感信息,但没有经过允许。消费者只要进了其中一家店,在不知情的情况下,就会被摄像头抓取并自动生成编号,以后顾客再去哪家店,去了几次,4S店都会知道。

悠络客电子科技股份有限公司王经理表示:“这是正通的,这里有账号,100多家店全部上了我们家的人脸识别系统,只上人脸,代理的都是高端的车子,宝马什么的。”王经理告诉记者,顾客只要去过正通汽车100多家4S店中的任意一家,人脸信息就会被掌握。

据悉,此人脸摄像头是就相当于一台普通的监控,无感非配合的,客人进来都会被自动抓取,并且不会经过客户同意。正通汽车是一家汽车销售公司,代理多种高端汽车,法人代表是杨平康。

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